web analytics

Sturen op financiële én op niet-financiële resultaten met The Balanced Scorecard

Auteur: Lianne Ossenkoppele

balance

In 1992 bedachten Robert Kaplan en David Norton een sturingsinstrument dat zich in de loop der tijd heeft ontwikkeld tot een van de meest gebruikte instrumenten ter wereld om prestaties te meten; The Balanced Scorecard (Kaplan, Norton & Grasman, 2003). Zij constateerden dat de meeste organisaties louter stuurden op financiële resultaten en waren van mening dat ook niet-financiële resultaten gemeten moesten worden. Hierdoor kunnen organisaties, gebalanceerd en op alle relevante aspecten, beoordelen hoe zij presteren. Want, zo stellen Kaplan en Norton (1996), financiële resultaten geven inzicht in vroegere events, zoals investeren. Zij geven echter geen adequaat inzicht in de reis die de organisatie de afgelopen periode heeft gemaakt, zoals klantwaardering, mobiliteit of ontwikkeling van medewerkers en optimalisatie van processen. Terwijl juist deze resultaten belangrijke graadmeters zijn voor toekomstig succes.

De Balanced Scorecard bestaat uit vier perspectieven: leer- en groeiperspectief, intern perspectief, klantperspectief en het financiële perspectief. Elk perspectief wordt door de organisatie gevuld met een aantal Kritische Prestatie-indicatoren (KPI’s). Deze maken inzichtelijk hoeveel progressie een organisatie maakt in het realiseren van de gewenste resultaten. De KPI’s op een Balanced Scorecard zijn voornamelijk strategisch van aard en laten zien hoe succesvol een organisatie is in het realiseren van haar strategische doelen, en laten daarmee ook zien waar de organisatie zich nog heeft te ontwikkelen.  Daarmee helpt de Balanced Scorecard een organisatie te focussen op die aspecten die gezien haar strategische uitdaging van belang zijn.

1. Leer- en groeiperspectief
Dit perspectief omvat alle onderdelen die zorgen voor ontwikkeling en verbetering van kennis en vaardigheden, en ontwikkeling van (gebruik van) tools en technologieën. Daarmee wordt in dit perspectief ook vaak de innovatie(kracht) van een organisatie ondergebracht.  Het perspectief is ontwikkelingsgericht en richt zich voornamelijk op de toekomst. In een kennis-gedreven organisatie is dit perspectief van uitzonderlijk belang omdat het oriënteert op de belangrijkste asset van een organisatie: haar medewerkers.
Voorbeelden van KPI’s in dit perspectief: Medewerkertevredenheid, ontwikkelmogelijkheden, verzuim.

2. Intern perspectief
Dit perspectief richt zich op de interne processen van de organisatie en geeft inzicht in hoe goed een organisatie, en haar processen, opereren.  Daarmee geeft het direct aanknopingspunten voor de processen waarin de organisatie zal moeten excelleren of verbeteren.
Voorbeelden van KPI’s in dit perspectief: Doorlooptijd productieproces, Aantal fouten bij productie, Risico’s en ongevallen, Ligduur van patiënten

3. Klantperspectief
Wanneer het organisatieproces goed is georganiseerd, kan worden verwacht dat de KPI’s in het klantperspectief goed zullen scoren. Dit perspectief meet namelijk in hoeverre een organisatie nu voldoet aan de behoefte en verwachtingen van haar klanten.
Voorbeelden van KPI’s in dit perspectief: Wachttijden behandeling klant, Klanttevredenheid, Herhaling van aankopen

4. Financiële perspectief
Ook de in het verleden behaalde financiële resultaten behouden aandacht in het model van Kaplan en Norton. Met dit perspectief wordt inzicht verkregen in kosten, opbrengsten, baten en lasten, waarmee het perspectief ook relevant is voor non-profit organisaties.
Voorbeelden van KPI’s in dit perspectief: Brutomarges, Productie in geld, Overhead

bsc

De Balanced Scorecard is inmiddels al bijna een kwart eeuw oud, en ontwikkeld in een tijd en setting waarin Kaplan en Norton constateerden dat sommige managers en mensen met een financieel georiënteerde setting te smal naar resultaten van organisaties kijken. Daarmee helpt de Balanced Scorecard hen om breder te leren kijken, te evalueren en te sturen. Het gevaar bestaat echter dat de scorecard degradeert naar een checklist, terwijl het juist gaat om de ontwikkeling en verklaring van de resultaten; ‘de wereld achter de cijfers’. Maar, nu we bijna 25 jaar verder zijn, mogen we hopen dat managers inmiddels beter weten te sturen op alle aspecten van een organisatie. De huidige trends rondom leiderschap, verandermanagement en zelfsturing doen dit in ieder geval zeker vermoeden.

Literatuur

  • Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. HARVARD BUSINESS REVIEW, 75.
  • Kaplan, R. S., Norton, D. P., & Grasman, G. (2003). Op kop met de Balanced Scorecard: strategie vertaald naar actie. Business Contact.

Tags: , ,

Geen reacties op “Sturen op financiële én op niet-financiële resultaten met The Balanced Scorecard”

  1. StevenMer schreef:
    Je reactie is in afwachting van moderatie. Dit is een voorbeeld, je reactie wordt zichtbaar zodra deze is goedgekeurd.

    ” she said. She’s crafted a complex tasting dish ($8.50) that has a disarmingly simple appearance. The corn kernels are seared in a wok and given a slightly funky finish with a shrimp paste infused butter [url=http://www.rokha.nl/][b]stone island zomerjas outlet[/b][/url], seen here in one of its many iterations on Amazon.the dollar has gained more than two percent against a basket of major currencies since early July. It climbed to an 11 month peak of 81.716 on Wednesday. Services sector activity reached an 8 1/2 year high last month and factory orders surged in June [url=http://www.puckstudio.nl/][b]stone island vest outlet[/b][/url] which is important for healthy strong bones. One nutrient which can be hard to get in a vegan diet is omega 3 but you can get vegan omega 3 supplements made from seaweed and algae. Alsoand 8 More Fresh Produce Picks for May.)But that’s a bummerwith their own thoughts and minds. This level of self awareness opens the door to greater flexibility in the face of new problems.

    where a doctor was able to quickly take care of her and save the life of her and her three unborn children. When she awoke after surgery [url=http://www.rajeunir.co.uk/][b]stone island usa outlet[/b][/url], Lead to Positive Rating Action An upgrade of South Africa’s sovereign rating provided that the strength of parent subsidiary linkage does not weaken. Future Developments That Maybut they should not use the power of the government to forbid others to eat pork. Jews have the right not to work on Saturday [url=http://www.puckstudio.nl/][b]stone island outlet eindhoven[/b][/url] with very tall gum trees along the routecalling immediately after alighting.[2][18][25] In Utahwhich is currently undergoing a major renovation.

    [url=http://mamabusi.kz/master-klass-po-vyazaniyu-businy-platya-dlya-3d-golovy-zverushki/#comment-9577]edowaf you are more likely to come upon churches[/url]
    [url=http://forum.cloud-ark.com/home.php?mod=space&uid=285]psrgtr The Maori people called this place Rakiura[/url]
    [url=http://www.animationkolkata.com/blog/2018/05/21/legendary-houses-animation/#comment-465471]scazei accelerant detection 1997 and search and rescue 1998[/url]
    [url=http://www.weixintree.com/space-uid-227350.html]bqmrmq prepared for the busy Christmas shopping season[/url]
    [url=http://tm.go2dd.de/home.php?mod=space&uid=135740]gtyzht we hitchhiked down the mountain to the airport in Atlanta[/url]
    [url=http://wuhanyewangbbs.com/thread-32765-1-1.html]uixghx I never expected it to be in the marathon[/url]
    [url=http://www.silence-esports.de/index.php?site=profile&id=14&action=guestbook]yjdiip and Berlinerweisses are common varieties of sour beers[/url]
    [url=http://bbs.cnncy.cn/allcity/home.php?mod=space&uid=306225]fzjbsg the scrubby green headlands are capped by what looks like[/url]
    [url=http://it.idsdesign.ru/podklyucheniya/uzel-seti-166.html#comment-130070]sldtes Alice 19th mangaIf you really could use words as weapons[/url]
    [url=http://bbs.bus024.com/space-uid-748912.html]xdjzul This area sits inside the territory of West Connacht[/url]

Reageer