web analytics

Archief van oktober, 2016

Hoe een Zwarte Zwaan kan bijdragen aan organisatieverandering

Auteur: Lianne Ossenkoppele

black-swan

In de Oude Wereld was men er van overtuigd dat alle zwanen wit waren. Totdat men een zwarte vogel aantrof, die ook een zwaan bleek te zijn. Een interessante verrassing, en een ontwikkeling die ook het essay van Taleb (2014) kenmerkt: namelijk dat onze kennis vaak gestoeld is op beperkte, fragiele observaties en ervaringen. Een ‘Zwarte Zwaan gebeurtenis*’ wordt gekenmerkt door een drietal elementen:
1. Het is een totaal onverwachte gebeurtenis;
2. De gevolgen van de gebeurtenis zijn enorm;
3. De mens bedenkt naderhand verklaringen om de gebeurtenis te kunnen begrijpen. (meer…)

Sturen op financiële én op niet-financiële resultaten met The Balanced Scorecard

Auteur: Lianne Ossenkoppele

balance

In 1992 bedachten Robert Kaplan en David Norton een sturingsinstrument dat zich in de loop der tijd heeft ontwikkeld tot een van de meest gebruikte instrumenten ter wereld om prestaties te meten; The Balanced Scorecard (Kaplan, Norton & Grasman, 2003). Zij constateerden dat de meeste organisaties louter stuurden op financiële resultaten en waren van mening dat ook niet-financiële resultaten gemeten moesten worden. Hierdoor kunnen organisaties, gebalanceerd en op alle relevante aspecten, beoordelen hoe zij presteren. Want, zo stellen Kaplan en Norton (1996), financiële resultaten geven inzicht in vroegere events, zoals investeren. Zij geven echter geen adequaat inzicht in de reis die de organisatie de afgelopen periode heeft gemaakt, zoals klantwaardering, mobiliteit of ontwikkeling van medewerkers en optimalisatie van processen. Terwijl juist deze resultaten belangrijke graadmeters zijn voor toekomstig succes. (meer…)

LEGO is een prachtig voorbeeld van succesvol veranderen

Auteur: Hans van Emmerik

grafiek

De Deense speelgoedmaker LEGO strijdt met Mattel – bekend van Barbie – om de plaats van ’s werelds grootste speelgoedmaker. De afgelopen tien jaar heeft LEGO een organische groei van gemiddeld 15 procent doorgemaakt. In 2003 schreef LEGO nog het grootste verlies uit zijn bestaan in de boeken en balanceerde het bedrijf op de rand van faillissement.

Een nieuw leiderschapsteam – onder aanvoering van Jørgen Vig Knudstorp – moest LEGO weer gezond maken. De loodzware transformatieperiode die volgde is prachtig beschreven in het boek Brick by Brick van David C. Robertson (2013). Het is een mooie casus voor een veranderkundige reflectie.

(meer…)